SEER模式的全称是产品的社会性、诚信度和环保责任心。SEER基本涵盖21世纪很多现代的价值观:环境管理，企业公民，产品和服务质量以及财务稳健。这四个宏观价值包含了当今企业最关心的问题。我们之所以称它们为宏观价值是因为它们其实是大的概念，还可以细化为无数相关的价值。

环境管理指的是企业需要意识到他们为自然环境带来的影响并且竭力将之降到最低。他们最终需要将对环境的关心转化为要求企业所提供的产品(及服务)，可以凭借封闭的生产流程将污染降低。

企业公民代表在社会上，企业和利益持有人的关系，这涉及雇员，供应商，社区其他机构甚至政府机关。

产品和服务质量特指让产品和服务最具有竞争性。

财务稳健指的是企业财务需要盈利，否则其他的价值讲无从谈起。

进一步来说，每一个原则都同等重要，这些宏观的价值也彼此促进，财务稳健可以改进环境管理。好的企业公民形象增进消费者的正面评价，购买力得到提升进而达成财务稳健。

企业的每一个战略性决定其实都会引发这四种价值间的内在矛盾。决策程序很重要。有的时候，财务的需要会牺牲企业社会责任(CSR)或者环境方面的诉求。有的时候，财务上的诉求会为环境保护的需要而让步，或者企业社会责任成为决定的要素。通常，企业会在这几个价值中取得平衡，但是也常常不尽人意。高明的企业迎接这样的挑战，用SEER的视角来决定战略。

我们如何用一套整合的价值来发展公司?我们如何创造出强劲的一整套系统来尊重并且执行这些价值，以应对突发的震荡?

SEER模式要求企业设计出希望追求的价值并且融入品牌经营的各个层面，因为这些价值决定了企业的存在目的。从本质上来说，这些价值就是企业的创业愿景所在，我们称他们为“真实的目的”，这些价值最终决定客户体验的方方面面。

但是，每一个客户体验的决定性时刻产生于细微的环节，因为客户和品牌之间的互动是超乎寻常的微妙:和客服人员的一通电话，收到一个邮包，脸书上点一个赞，推特上一个微言，或者在店前逛逛。所以，如果SEER价值不能真诚地深入企业的每一个阶层，客户就不能发现他们的真实目的，不能体会品牌是优是劣。

为了将“真实的目的”深入品牌的DNA，最重要的步骤是了解每一个SEER原则，然后在品牌体验的每一个细枝末节处确保和客户达成情感连接。

3.品牌价值存于客户的内心

竞争激烈的品牌较量中，致力于满足真实的目的才能一决高下。一个优秀的品牌是有深度的。如果我们细心研究一些卓越公司所处理的细节问题，就不难看出其认定的价值正是公司可持续性的竞争优势。

户外运动品牌Patagonia是一个突出精湛细节设计的典范。他们的公司宗旨是:制作最佳的产品，尽可能减少无谓的伤害，经由商业行为来呼吁并着手解决环境危机。这个简洁的宗旨延伸到他们价值链的每一个细微的活动。他们的网站说这已经成为了他们“存在的理由”。

“我们的价值代表了一群登山者，冲浪者和最简主义者的追求。我们在产品的设计上力求偏向简洁和实用。

在这种宗旨下，公司一定要彻底把自己的价值和客户的价值紧密相连，将一个一个客户的期待生成一个完整的故事。客户与品牌的多次多角度的互动最终定义了这个品牌的真正含义。

Patagonia产品质量的客户体验，无论是好是歹，从险恶的户外运动中最能体现。有一个品牌轶事可以反映这个问题，一个客户在野外已经严重低烧，接近昏迷但是却执意不许救援人员脱去他穿的Patagonia Capilene内衣，尽管衣服已经完全湿透冰冷。当他醒过来的时候，他对救援人员说他知道如果他的内衣被取下来，他会活不了的。

为了让普通客户可以不用经过生死攸关的经验就可以了解Patagonia对产品质量的决心，公司采取了“镀铁”保修制度:如果你收到我们的产品不满意，或者你不满意它们的质量，欢迎你退货，我们可以修补，退换或者退钱。

当然，一个产品和服务要成功，必须赢得市场。好的产品和服务一定有特殊的品质来和同类产品区别开来。然而，真正增加公司业绩和盈利率的却是每一个客户所感知的品牌价值。Patagonia公司的宗旨表明他们存在的理由，他们说“过往三十多年，我们不改初衷，坚持核心价值，让我们拥有和经营着一间引以为傲的公司。专注于制造最好的产品使得我们在业界成功。”

所以在公司成立之初，一个整套的SEER系统就要引进战略方案里，而且每年要围绕SEER而定下策略和驱动公司的所有活动，保持四大价值之间的长期平衡。尤其重要的是如果客户在和这个公司打交道的每一个当口，他们也能如是感受，那么这些价值就深深植根于客户的心理，从而增加他们和品牌之间的情感联系。