美国总统布什是否拥有个人品牌?答案是肯定的。实际上,我们看到的美国总统布什并非布什本人,他的一言一行、一举一动,着装方式、演讲内容都在经过其专业班子的精密策划和执行后,方能走向前台。也就是说,美国总统的公众形象是“演”出来的,布什是前台演员,其本人和后台班子则是演出的导演。
与美国总统的情况类似,企业家的职责决定了在企业内,他对于企业内部员工、投资者、社区以及消费者最终承担责任。同时,他也作为企业的首要代言人,与内部、外部进行沟通。在这个过程中,有必要通过特定的手段对于企业家个人品牌——不同对象对于企业家个人的认知——进行有效的管理对象。
管理的重点在于企业家本人需要在组织内设定对于企业家个人品牌进行管理的责任机构,并将企业家个人品牌作为企业品牌组合的一部分进行总体管理。这一职能部门的专家团队需要包括:战略规划专家、品牌管理专家、公关顾问专家等。
企业家个人品牌管理机构和企业家本人的核心工作有三个方面通过定义企业家本人的识别,管理企业家的行为和沟通,从而对于内外部企业家的认知进行管理。
而这其中最重要的就是企业家要给人什么印象,以什么风格传达什么信息。在这里,最重要的一点是企业家本人的信念。 比如说:比尔•盖茨笃信“未来每个家庭都会拥有个人电脑”,正是以这一理念为基础,微软建立了个人电脑操作系统的垄断地位。而比尔•盖茨个人的理念必须为所有员工理解并认同,才能形成企业运营的合力,实现领导人的远大目标。当企业发展到一定规模的时候,推动企业前进的,实际上是信念和目标,而不是框架和工具。而企业家就是体现这一信念,诠释这一信念的最高“代言人”。在此基础上,企业家可以根据自身的特色,精心地设计对外的所有信息:性格、爱好、经历、特长、业绩……让上述关于企业家自身的信息成为实现目的的手段。
在确定企业家本人的识别的基础上,关键企业家个人品牌的行为和沟通的有效管理和卓越的执行。当郭士纳空降到亏损连连,病入膏肓的IBM的时候,最重要的工作之一就是对内和对外树立一个清晰有力的形象——变革。为了强化这一形象,在面对媒体的时候,他采用即兴形式发表精心准备的演讲,从而与以往IBM的发言人面对媒体的照本宣科式的刻板和僵化形成鲜明对比;在与内部员工的沟通中,他使用IBM内部信息系统向全部员工发出了一封情感化的、口语化的、以平等姿态撰写的信件,以与以往的官样文章的风格相区分,员工切身体会到了“变革”的来临,对于郭士纳的行为纷纷相应。品牌只有通过接触,才能树立。只有通过细节管理,才能落实。宝马“终极驾驶机器”的定位如果不通过无数个技术方面的创新和深刻驾驶体验,无法让消费者信服。而企业家品牌,规根到底是通过企业家自身的一言一行,一举一动,提倡什么,拒绝什么,接受什么,搁置什么,才能在雇员、股东、消费者、媒体心目中树立起清晰,可信,鲜明的个人形象。
企业家管理企业、树立个人品牌的过程中,可以通过亲身调查或者委派管理机构出面,与雇员和媒体、消费者随时互动以了解当前他们对于企业家个人的认知情况:怎么看待企业家本人?是喜欢还是排斥?是信任还是怀疑?是了解还是误解?……内外部的认知永远不可能完全统一于企业家个人品牌的识别,但是通过不懈的努力,两者之间可以达到较高程度的一致,此时的企业家个人品牌可谓成功树立,并且将有助于企业战略、品牌、市场目标的达成。
结语
无论对于企业家、企业的高级管理者,还是雇员,重点在于建立正确的观念:企业家个人品牌应该视为企业品牌组合管理的一部分加以管理,从而增强企业产品和服务的竞争力,提升企业的品牌形象,促进企业获得更大的成就。换句话说,应该将企业家个人品牌视作一种武器,一种手段,一种资源。
无论企业家本人是务实低调,还是热衷作秀,关键在于目的、投入和效果:企业家个人品牌树立是否有利于加大市场推广的回报,增加投资者的财富、扩大产品市场份额,提高消费者和员工的满意度,这些,才是检验企业家个人品牌管理的标准。
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